Modalités de traitement
des réclamations
Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec professionnalisme, transparence et efficacité pour garantir votre satisfaction.
Notre engagement qualité
La gestion des réclamations est un élément fondamental dans notre processus d'amélioration continue. Nous considérons chaque retour client comme une opportunité d'optimiser nos services et de renforcer la confiance de nos clients.
Notre approche
Nous abordons chaque réclamation avec bienveillance et professionnalisme, en considérant qu'elle représente une opportunité d'amélioration continue de la qualité de nos services.
Nos objectifs
Les attentes de notre clientèle et nos engagements fixent les normes de qualité à atteindre, guidant nos actions pour votre satisfaction.
Nos principes de gestion
Nous nous appuyons sur des principes solides pour assurer un traitement efficace et professionnel de chaque réclamation.
Transparence
Nous communiquons ouvertement sur nos processus et nos actions correctives.
Écoute active
Nous écoutons attentivement chaque client pour comprendre ses préoccupations.
Excellence
Nous visons l'excellence dans la résolution de chaque situation.
Suivi rigoureux
Nous assurons un suivi complet jusqu'à la résolution définitive.
Notre processus en 8 étapes
Pour répondre efficacement et professionnellement à chaque réclamation, nous suivons une procédure éprouvée et transparente.
Prendre chaque réclamation au sérieux
Nous considérons chaque réclamation comme une opportunité d'amélioration et d'excellence dans nos services.
Identifier la plainte et l'objet
Nous analysons précisément la nature et l'objet de la réclamation pour une compréhension complète.
Reformuler la plainte
Nous clarifions la réclamation pour une meilleure compréhension mutuelle et une résolution efficace.
Proposer une action corrective
Nous élaborons des solutions concrètes et adaptées pour résoudre le problème identifié.
Fixer une échéance réaliste
Nous établissons un délai raisonnable et transparent pour la mise en œuvre des solutions.
Agir concrètement
Nous mettons en place les actions correctives nécessaires avec un suivi rigoureux.
Informer le client
Nous tenons le client informé de l'avancement du traitement avec une communication régulière.
Conclure
Nous vérifions la satisfaction du client et clôturons le dossier avec un suivi post-résolution.